第1章     基础篇

近年来随着Internet的迅猛发展，普通MODEM拨号的速率，已远远不能满足人们获取大容量信息的需求，用户对接入速率的要求越来越高。如今一种名叫ADSL的技术已投入实际使用，使用户享受到了高速冲浪的欢悦。

1.1   ADSL简介

ADSL技术，即Asymmetric Digital Subscriber Line（非对称数字式用户线路），是一种非对称的传输技术，通过不同的调制方法，在铜缆上实现高速数据传输。ADSL利用了普通电话线中未使用的高频频段，采用先进的调制技术，提供宽带接入，上行速率可达到640Kbit/s，下行速率可达到8Mbit/s。ADSL的传输速率与传输距离的关系是，传输距离越远，传输速率越低；反之，传输距离越近，传输速率就越高。ADSL在连接时，可以根据线路状况，包括距离、噪声等影响，自动地调节到一个合理的速率上。ADSL是利用现有的用户电话线来传送高速数据，但由于ADSL的频带与电话业务4kHz的频带是分开的，因此不会影响电话的正常应用。这样可以经济方便地为用户提供诸如高速Internet接入、VOD、可视电话等多种业务，并对现有用户分配的网络不做变动。

所谓异步，说得明白一点就是上行的速率和下行的速率不相同，这样的设计更多是针对大量的家庭上网用户，更多的家庭上网注重的是下载的速度，毕竟很少去上传东西。所以，在有限的带宽里，减少一些上传的带宽，就增加了下载的带宽，这样以来，对原有的电话线路资源有了最大的利用。

ADSL技术采用过去未使用的频宽，经由电话线路（铜线）提供高速数据传输，将ADSL信号放在语音信号频率上，就可让ADSL服务与您的电话服务共享同一条线路。ADSL为非对称技术，亦即它所提供的数据下载（接收）速率高于上传（传送）速率。非对称式的运作相当适合一般家庭与小型办公室，因为他们下载数据的频率比上传的频率还高。它采用频分复用技术把普通的电话线分成了电话、上行和下行三个相对独立的信道，从而避免了相互之间的干扰。一根电话线上便产生了三个信息通道：一个速率为 1.5Mbps-8Mbps的高速下行通道，用于用户下载信息；一个速率为 16Kbps-1Mbps的中速双工通道；一个普通的老式电话服务通道；且这三个通道可以同时工作。(当然，具体的通信速率还依赖环路的质量和长度而定。) 说起来，ADSL的内部十分复杂。它采用了高级的数字信号处理技术和新的算法压缩数据，使大量的信息得以在网上高速传输。我们知道，在现有的较长的铜制双绞线(普通电话线)上传送数据，其对信号的衰减是十分严重的，ADSL在如此恶劣的环境下实现了大的动态范围分离的通道，以及保持低噪声干扰，这种技术的形成很不容易，甚至说，简直是个奇迹。

1.2   ADSL特点

速率高：从理论上讲，ADSL能够向终端用户提供8M/S的下行传输速度和640K/S的上行传输速度，但因为它主要受线路质量的影响，实际上这样的速率是很难达到的，一般情况下只能够达到4M/S左右的下行最高速率，不过这已经是传统的56K模拟调制解调器或ISDN的数十倍。
　　价格低：在用户安装好一台ADSL设备以后，只需付一定的资费，即可随心所欲的使用高速的网络。与此同时，ADSL不需要占用电话语音线路，这就意味着ADSL上网不需要缴付另外的电话费。尤其对经常上网的家庭用户、小型公司、网吧是非常适合的。
　　投入低：ADSL可以让ISP利用现有的电话网络，提供广泛的接入服务以及新的通讯功能，不仅可以减少供应商的经济投入，同时也降低了投资的风险。广为分布的电话网线几乎连接所有的角落，ADSL可以在用户需要时随时随地提供服务，而不需要另行布线或受到线路的限制。

ADSL的缺点也很明显，由于ADSL技术充分利用的铜线的频宽，所以对于线路质量有相当高的要求，当线路质量较低的情况下，很难有较高的带宽，而且，即便能上网也很容易掉线。所以，对于一个城市，肯定不是任何一个地方都可以装ADSL。能否装ADSL，主要看所在位置是否离ADSL局端设备很远，电话线路是实线还是利用光纤（本来已经是光纤复用的电话线路无法再分频实现ADSL），并且线路质量如何，干扰衰减是否较大等等。这一系列问题都是安装ADSL之前需要考虑的。

1.3   ADSL原理与技术性能

现存的用户环路主要由UTP（非屏蔽双绞线）组成。UTP对信号的衰减主要与传输距离和信号的频率有关，如果信号传输超过一定距离，信号的传输质量将难以保证。此外，线路上的桥接抽头也将增加对信号的衰减。

因此，线路衰减是影响ADSL性能的主要因素。ADSL通过不对称传输，利用频分复用技术（或回波抵消技术）使上、下行信道分开来减小串音的影响，从而实现信号的高速传送。

为了可以利用多个信道，ADSL modem采用两种方式划分可以利用的电话线路的带宽:FDM技术(Frequency Division Multiplexing)或回波抵消（Echo Cancellation）技术。 如图1-1所示， FDM方式将频带划分为上行部分和下行部分，下行通道在被时分复用(Time Division Multiplexing)为一个或多个高速信道和低速信道； 而上行通道也会被复用为相应的低速信道。

回波抵消技术（Echo Cancellation）使上行通道和下行通道在频带上的重叠部分相互抵消，通过本地的回波抵消技术可以有效地分开上、下行信道，减小串音对信道的影响，从而实现信号的高速传送。

 

 

图1-1 　FDM技术和回波抵消技术原理示意图

 

1.4   ADSL系统接入方式

ADSL是一种异步传输模式（ATM）。在用户端安装有一个滤波器，其作用是用来分离数字信号与模拟信号。将用户上网需要的数字信号传输给ADSL Modem，而将电话的模拟信号传给电话机。同样，在电信局端也装有一个后端滤波器，其作用与客户端滤波器一样，也是用来分离数字信号与模拟信号。正是由于滤波器的作用，才使得ADSL能够做到上网与打电话两不误。ADSL的接入模型主要有中央交换局端模块和远端模块组成。
 

图1-2 　ADSL的接入模型

 

中央交换局端模块包括在中心位置的ADSL Modem和接入多路复合系统，处于中心位置的ADSL Modem被称为ATU－C（ADSL Transmission Unit－Central）。接入多路复合系统中心Modem通常被组合成一个被称作接入节点，也被作"DSLAM"（DSL Access Multiplexer）。

远端模块由用户ADSL Modem 和滤波器组成，用户端ADSL Modem通常被称为ATU－R（ADSL Transmission Unit－Remote）。

1.5   ADSL现状及发展

ADSL已经成为强弩之末。随着中国宽带市场从“扩大用户规模”开始进入“宽带应用内容建设”时代，更加丰富、多样化的宽带应用势必呼唤一种更富生命力和性能优越的技术的出现。

ADSL虽然能提供最大8Mbps的下载速度，但由于衰减和串音以及线路原因，一般只能提供512Kbps-4Mbps的ADSL接入速度。为适应很快将大规模在网络上出现的IPTV及其它DTV/高清视频等宽带应用的要求，ADSL提速势在必行。

2002年7月，ITU公布了ADSL的两个新标准（G.992.3和G.992.4），也就是所谓的ADSL2。2003年3月，在第一代ADSL标准的基础上，ITU制定了G.992.5，也就是ADSL2plus，或叫ADSL2+。

ADSL2+（G.992.5）标准2003年获得通过，该技术可实现更高的下行速率，而在2004-2006年其在芯片和系统级都趋于成熟，测试表明其运行良好，ADSL2+的商用各国主要运营商间已剑拔弩张，很多运营商都已跳过ADSL2直接部署ADSL2+。目前，中国电信已经率先使用ADSL2+业务。

相比ADSL，ADSL2+主要有以下改变，它具备了速度更快，传输距离更远，启动速度更快，保证向下兼容等特点。

第2章     使用篇

2.1   ADSL CPE的组成

打开包装盒，仔细清查所有对象．应包括：

１）一台ADSL Modem

２）二根RJ－11电话线

３）一根RJ－45非屏蔽双绞线（根据终端型号分为交缆和直缆）

４）一个专用电源适配器

５）一个语音分离器（上述的滤波器，个别型号终端内置分离器，则无分离器）

如ADSL为USB终端，则配备一张驱动盘，一个分离器，二根RJ－11电话双绞线。

2.2   ADSL的安装

ADSL安装包括局端线路调整和用户端设备安装。在局端方面，由通信运营商将用户原有的电话线中串接入ADSL局端设备接出的配线架，只需2~3分钟；用户端的ADSL安装也非常简易方便，只要将电话线连上语音分离器，语音分离器与ADSL Modem之间用一条两芯电话线连上，ADSL Modem与计算机的网卡之间用一条RJ-45网条线（根据ADSL Modem的具体型号使用相应网线，分直连线和交叉线，包装盒内原配网线即可）连通即可完成硬件安装，再将TCP/IP协议中的IP、DNS和网关参数项设置好，便完成了安装工作。

 

 

2.2.1    RJ-45网跳线

RJ45网跳线接头为公插头，按内部线序分成直连线和交叉线，直连线线序为RJ-45 568B-568B，交叉线线序为RJ-45 568A-568B。下图所示为实物图和线序排列顺序。

 

直连线RJ-45 568B线序                     交缆RJ-45 568A线序

标号 名称 颜色 描述                       标号 名称 颜色 描述

1 TX＋ 白底橙纹 发送数据正                1 RX+ 白底绿纹 接收数据正

2 TX－ 橙 　色 发送数据负                 2 RX- 绿　　色 接收数据负

3 RX＋ 白底绿纹 接收数据正                3 TX+ 白底橙纹 发送数据正

4 N/C  蓝　　色 未连接                    4 N/C 蓝　　色未连接

5 N/C  白底蓝纹 未连接                    5 N/C 白底蓝纹未连接

6 RX－ 绿　　色 接收数据负                6 TX- 橙　　色 发送数据负

7 N/C  白底棕纹 未连接                    7 N/C 白底棕纹未连接

8 N/C  棕　　色 未连接                    8 N/C 棕　　色未连接

 

根据ADSL Modem的生产设计方案，所使用的网线也不同，如果使用错误，电脑右下角状态栏将显示“本地连接已断开”的提示，ADSL也不可能正常上网。

2.2.2    电源适配器

目前ADSL Modem种类繁多，配备的电源适配器型号也多种多样，输入电压从5V DC-15V DC，9V AC-18V AC不等，输出电流从600mA-2000mA不等，相互排列组合使电源型号达到了数十种。

而每种ADSL Modem所配备的电源型号是唯一的，一旦使用错误，轻者会导致设备不能正常使用，重者可能会烧坏ADSL或者电源，甚至会引起电火。

所以在安装ADSL Modem时务必要使用包装盒内原配电源，以保证ADSL的正常使用。

2.2.3    语音分离器

　　这是一个重要的部分，由于ADSL使用高频信号，所以在两端还都要使用ADSL信号分离器将ADSL数据信号和普通音频电话信号分离出来，避免打电话的时候出现噪音干扰。（如2-3）

 

 

语音分离器有三个插口，分别是LINE（TEL）、PHONE、ADSL（图2-4），LINE连接进户线，PHONE连接电话，ADSL连接Modem，如果使用不当，会导致不能上网或者电话不通等现象。

 

 

语音：

n 人耳接收频率：20Hz~20KHz

n 人类话音频率：100Hz~10KHz

n 语音通带标准：300Hz~3.3KHz

频带分布：

n 0~4 KHz：           POTS语音

n 26 KHz~138 KHz：    ADSL上行

n 138 KHz~1.1MHz：    ADSL下行

 

2.2.4    RJ-11电话跳线

 

RJ-11电话跳线插头为公插头。ADSL经由电话线路（铜线）提供高速数据传输，但由于ADSL的技术对线路质量要求相当高，虽然从分离器到Modem之间的距离很短，但如果这段线路的质量不好或者非铜线，将使ADSL的干扰衰减增大，大大降低上网速度，甚至掉线。

 

2.3   ADSL的连接方式

正是由于ADSL具有高速率、价格低、多功能、投入低等诸多优点，已经被更多的用户所接受。目前ADSL的应用方式常见的有三种。一种是普通上网家庭用户（图2-1）；另一种是安装宽带和IPTV双业务的家庭用户（图2-2）；第三种是办公室和小型局域网用户（图2-3）。

 

安装宽带上网和互动电视（IPTV）双业务的用户安装方式与淡季用户没有很大区别，使用多以太网口（一般为4口）的ADSL连接，将连机顶盒的网线插在Modem的第一个以太网口上，连电脑的网线插在第二个以太网口上即可，再将机顶盒与电视相连。如没有多以太网口Modem，则用普通以太口ADSL Modem连接一个路由器，再分别接电脑和机顶盒即可。

 

局域网用户的ADSL安装与单机用户没有很大区别，只需再加多一个集线器，用直连网线将集线器与ADSL Modem 连起来就可以了，如下图（图2-3）所示：

2.4   ADSL Modem标识

ADSL Modem前面板和背面板处有许多英文（或缩写）标识符，如果对其不了解，可能会对装机工作带来影响。前面板为状态指示灯，后面板为插口标识，由于各种品牌型号的Modem标识不同，下面我们将省内常见的设备标识进行汇总，并加以说明。

2.4.1    ADSL 指示灯

1、电源指示灯PWR/POWER

代表电源显示灯，电源接通后常亮

2、网卡连接指示灯LAN/PC/Ethernet

如果是以太网MODEM就会有这个指示灯，用于显示MODEM与网卡或路由器的连接是否正常，正常为常亮，如果此等不亮，则MODEM与计算机之间肯定不通，当网线中有数据传送时，此灯会略闪动。注意不同品牌的MODEM所用的网络连接线型号不同，不能混用。

3、自检灯DIAG

电源开启后10~15秒内执行自检，自检完成后，指示灯会灭（部分MODEM无此指示灯）。

4、外线同步指示灯Link/DSL/WAN/CD

用于显示MODEM的同步情况，指示灯常亮表示MODEM与局端能够正常同步（线路正常）；常闪或不亮表示没有同步（线路不好）；快速闪动表示正在建立同步。

5、数据传送指示灯DATA/TX/RX

有数据传送时闪动一般为DATA，有上行数据灯和下行数据灯，在不上网或没有进行网络操作时，灯不会亮；有网络操作时，灯会根据传输频率闪烁。

2.4.2    ADSL 后面板插口

ADSL后面板有若干插口，其各接口说明如下：

SWITCH、ON/OFF：电源开关

POWER：电源输入

RST、Reset：在工作状态下，常按大约10秒钟，系统恢复出厂设置，并重新启动

LAN、Ethernet：RJ-45接口，用网线连接用户局域网或计算机的网卡

Line、ADSL：ADSL电话线接口

2.5   ADSL出厂日期

每个厂家为了保证售后，一般都在设备上标有生产日期，但大多数只有其公司内部才知道查看方法，或者通过条形码进行识别。目前ADSL最大的三个厂商贝尔、华为、中兴在其后面也都有生产日期的标识，其中中兴在背面标贴上已有生产日期的字样，贝尔、华为两样设备在条形码中隐含生产日期，我们来详细看下。

2.5.1    华为

华为ADSL设备背面条形码为20位的数字与字母组合，如21500803318Y68003736，其中后6位为流水线号，紧邻的3位（图2-4中的Y68，图2-5中的063）为生产日期，图2-4中Y6（Y为Year年）表示06年，8表示8月；图2-5中06表示06年，3表示3月。

在华为条形码中月份以16进制计算，即0123456789ABCDEF，A-F分别表示10-15。例如：07B即表示07年11月。

2.5.2    贝尔

 

 

贝尔ADSL设备背面条形码“S/No，：”后面的表示方法有2种：第一种为M02（产品模块代码）后面的4位数字（图2-6中的0640），表示为06年第40周，推算为06年9月；第二种为直接为4位表示日期的数字（图2-7中的0608），表示为06年第8周，推算为06年2月。

2.6   ADSL拨号上网获取IP过程

家庭ADSL用户是怎样获取公网的IP地址？

ADSL的拨号是使用PPPoE，何谓PPPoE，就是在以太网上运行PPP来进行用户认证接入的方式称为PPPoE。PPPoE即保护了用户方的以太网资源，又完成了ADSL的接入要求，是目前ADSL接入方式中应用最广泛的技术标准

首先什么是PPP协议？PPP协议是OSI七层模型的数据链路层上广域网的连接协议，PPP协议包含链路控制协议LCP和网络控制协议NCP。PPP建立过程分为三个阶段：创建阶段、认证阶段和网络协商阶段。

阶段1：创建PPP链路

LCP负责创建链路。在这个阶段，将对基本的通讯方式进行选择。链路两端设备通过LCP向对方发送配置信息报文（Configure Packets）。一旦一个配置成功信息包（Configure-Ack packet）被发送且被接收，就完成了交换，进入了LCP开启状态。 应当注意，在链路创建阶段，只是对验证协议进行选择，用户验证将在第2阶段实现。

阶段2：用户验证

在这个阶段，客户端会将自己的身份发送给远端的接入服务器。该阶段使用一种安全验证方式避免第三方窃取数据或冒充远程客户接管与客户端的连接。最常用的认证协议有口令验证协议（PAP）和挑战握手验证协议（CHAP）。ADSL的拨号的口令验证是使用PAP，PAP是明文传输。

阶段3：调用网络层协议

认证阶段完成之后，PPP将调用在链路创建阶段（阶段1）选定的各种网络控制协议（NCP）。选定的NCP解决PPP链路之上的高层协议问题，在该阶段IP控制协议（IPCP）可以向拨入用户分配动态地址。 这样，经过三个阶段以后，一条完整的PPP链路就建立起来了。

这是拨号成功并获取IP地址的全过程：

NO.1—NO.9正常连接上去后就到了身份验证。

NO.10—NO.11是阶段2用户验证，使用PAP身份验证方法，当用户身份验证成功以后就是继续交换信息来获取IP地址。

NO.12—NO.19调用网络层协议NCP中的IPCP来获取IP地址(包括IP地址，DNS服务器的地址，服务器端的地址)，申请分配IP地址之后，就可以上网冲浪了。这个就是ADSL拨号上网得到了一个公网的IP地址的过程。

是不是还看到NO.20—NO.28呢？这部分是到通信运营商上的DNS服务器上动态添加主机A记录。这个过程是你的IP地址通过DHCP服务器到通信运营商的DNS服务器上注册一条主机A的记录，来表明现在你是这个IP地址(如图所示IP：219.136.113.143)的使用者。

2.7   VPI/VCI值

在ADSL连接状态中，最重要的一步双方认证，这里所涉及到的就是PVC值，其中包括VPI和VCI。其采用的是ATM技术，ATM是"异步转移模式"的英文缩写。所谓"异步转移模式"，是一种采用统计时分复用技术"面向分组"的传送模式；在ATM中，信息流被组织成固定尺寸的块（称为"信元"）进行传送，信元长度为53字节；信元的传送是"面向连接"的，只有在已经建立好的虚连接（PVC"虚电路"）上才能接收和发送信元。

VPI (Virtual Path Identifier 虚路径标识符)，VCI(Virtual Channel Identifier 虚通道标识符)是DSLAM识别各ATM终端（ADSL线路）的标志。它们是开通ADSL的最重要参数。

VPI和VCI是ATM传输的名词，ATM把一条物理电路划分为几个虚拟的逻辑通路，称为VPI；然后在每一个VPI中再划分虚拟的信道（Channel），称为VCI。

由于各地宽带PVC值不同，导致各地相关ATM设置也不一样。例如哈尔滨宽带VPI/VCI值为8/35，IPTV为0/35（见表2-1）。如用户终端与局端ATM参数设置不相同，在用户端将显示错误691或错误619。

 

 

地市	宽带	IPTV	备注
哈尔滨	8/35	0/35
齐齐哈尔	8/35	0/35
牡丹江	0/35		外县8/35
佳木斯	8/35		外县8/35
大庆	0/35
绥化	0/35
鸡西	0/35
双鸭山	0/35
大兴安岭	0/35
七台河	0/35
鹤岗	0/35
伊春	0/35
黑河	0/35

             表2-1 黑龙江省各通信公司PVC值统计表

第3章     故障篇

3.1   故障判断

要定位ADSL故障，你可以采用这样的方法：首先观察指示灯和报错信息，然后按照先硬件后软件、先内部后外部、先本地后外网、先试主机后客户机，按照这样的顺序进行检查。对经常性的故障，故障定位后应该记录下来，记录要准确简洁，尽量将遇到的问题与用户手册上提到的故障相对应，向机房报故障时，应首先报出端口编号和用户名。
　　1、检查ADSL Modem指示灯

我们一般可以观察ADSL Modem指示灯来帮助定位故障。外置ADSL Modem面板上通常有Power、Test(或Diag)、Link (或CD)、LAN这几个指示灯，分别代表不同的指示意义，正常情况下，Power、Link、LAN三个灯是要长亮的，如果它们处于闪烁或熄灭状态下，ADSL就无法正常工作。
　　电源指示灯位于用户Modem 3个指示灯的最左边，如果Power灯（电源指示灯）不亮，应该清楚是电源出问题了。请检查电源连接是否有效、电源适配器是否匹配，如果不是此类问题，可能就是ADSL或ADSL电源适配器坏了；数据指示灯位于用户Modem 3个指示灯靠右边的两个，持续点亮为正常，说明用户端至DSLAM局端线路无故障：如该指示灯不亮，说明线路有问题，需由电信部门现场解决。
　　如果Test或Diag灯（设备自检灯）长亮，即表示设备未能通过自检，你可以尝试重开ADSL，或者对设备进行复位来解决问题，如果问题未能解决，则有可能是ADSL设备硬件或软件(Firmware)有问题；
　　如果Link或CD灯（同步灯）不亮、或者一直闪烁，表示线路信号不好或线路有问题。这时检查一下电话线路和分离器连接是否正确；分离器之前是否接有其他设备，如分机、防盗器等；接线盒或水晶头是否完好；ADSL旁边是否有无线通讯设备（如手机）。如果在确认线路没有问题的情况下，Link灯如果还是不能长亮，那么就有可能是ADSL与服务接供商的中心交换机不兼容，建议更换不同型号或不同品牌的ADSL。
　　如果LAN灯（局域网指示灯）不亮，表明ADSL与PC之间没有连通，电脑就无法与ADSL通讯，当然就不能正常拔号了。这时你就要检查一下网卡是否正常工作（查看“网络适配器”下有无带“？”或“！”的设备，如有，则删除后重新安装）；网线类型是否正确、网线是否有损、网线连接是否有效。
　　2、检查网卡上的指示灯
　　网卡上有一个指示灯，当你用网线把网卡和ADSL Modem连好后，如果连接正确，网卡上的指示灯就会闪亮，如该指示灯不能正常闪亮，则说明你的网卡或者网线有故障。
　　3、检查拨号软件是否有冲突
　　ADSL接入Internet的方式有虚拟拨号和专线接入两种，现在个人用户大都采用前者，因此需要安装使用PPPOE（Point-to-Point Protocol over Ethernet以太网上的点对点协议）虚拟拨号软件。目前这类软件数量繁多，都有各自的优缺点。
　　如果你的操作系统是WinXP，推荐你使用WinXP自带PPPOE拨号软件，因为它一般不会引起ADSL断流现象，稳定性也比较好。如果你使用的是WinME或9x，可以使用以下几种虚拟拨号软件——EnterNet、WinPoET、RasPPPoE。其中，EnterNet是现在比较常用的一款，EnterNet 300适用于Win9x；EnterNet 500适用于WinXP/2000。当你使用一个PPPOE拨号软件出现ADSL故障时，不妨卸载这个软件，然后再换用其它的PPPOE拨号软件试试，不过你一定要注意不得同时安装多个PPPOE软件，以免造成冲突、引起ADSL故障。

3.2   ADSL经常掉线的原因

网页打不开、下载中断、或者在线视、音频流中断，这些情况都是很多使用ADSL上网的人会遇到的麻烦。可是当仔细检查ADSL MODEM的状态时，又会发现拨号登录已经成功。那么问题究竟出在哪里？我们该如何排查故障呢？

3.2.1    线路质量问题

1、入户线有缠绕过多

入户线缠绕过多，信号相互干扰，对对噪声和衰减均有影响。

2、入户线路过长，而且是平行线

平行线会产生磁场对噪声和衰减均有影响。

3、线路上搭接的接头太多

线路上搭接的接头过多会导致阻抗增加，衰减过大。

4、有电话分机没有接分离器而直接搭接在线路上

不经过语音分离器，语音与模拟信号不能分离，会造成噪声串扰，同时搭接在线路上的接头会导致阻抗增加，衰减过大，降低信号传输速率，并引起掉线。

5、线路离一些具有强磁场的家电过近，如大功率音响、整流器、大功率马达等

确保线路通讯质量良好没有被干扰，没有连接其它会造成线路干扰的设备，例如电话分机、传真机、大功率音响、整流器、大功率马达等，手机一定不要放在ADSL Modem的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成ADSL Modem断流。

6、天气因素，如大雨天，空气潮湿导致接头氧化，如打雷闪电，导致线路磁场变化而产生感应电流

不可抗力因素导致接头氧化，加速线路老化过程，线路接触不良，产生掉线现象。打雷闪电导致线路磁场变化产生感应电流，对噪声和衰减均有影响。

7、从局端到用户入户之间的线路太长，线路质量本来就很差

ADSL传输速率受线路距离长短控制，距离越长信号传输质量越差，而且随着线路使用时间过长，线路本身老化严重，增大信号衰减，会导致ADSL信号不稳定，甚至超过一定距离限制会使ADSL不能同步，导致不能正常安装使用。

3.2.2    局端设置问题

1、局端DSLAM交换设备型号不同，升级不及时，兼容性不同；

2、上层汇聚设备、BAS设备、多业务路由器等交换设备设置问题导致不兼容；

3、局方升级扩容、网络不稳定、网络异常现象等造成用户暂时性掉线。

3.2.3    用户端设备问题

1、网卡与设备不兼容

应采用PCI网卡、10M或10M/100M自适应网卡都可，不要使用ISA网卡，还应该选择质量好的网卡，网卡的质量有缺陷，或者驱动程序与操作系统的版本不匹配，也能导致频繁掉线。

2、拨号软件冲突

这是系统中PPPoE软件安装不合理或软件兼容性不好引起的问题。一般来说，Windows XP或VISTA用户建议使用系统本身提供的PPPoE协议和拨号程序。Windows 98/2000则可以安装Modem附送的PPPoE拨号程序。

3、操作系统与ADSL相关组件不兼容

有的Windows版本，与ADSL的相关组件存在兼容性问题，个别版本操作系统网络组件就存在重大缺陷、与ADSL相关组件不兼容，因此ADSL连网时，常会出现莫名其妙的断流故障，此时你可以给系统打补丁或更换操作系统版本，来解决此类问题。

4、计算机病毒

如果你受到黑客和病毒的攻击，ADSL相关组件受到破坏，就会发生ADSL断流故障。建议你安装正版杀毒软件，它们可以实时监控你的电脑和网络通讯情况，如果发现非法的网络访问，它们还会及时警告你引起注意。

5、用户操作不当

下网时未正常断开网络连接，在一定时间内不能连接。运营商设置在异常状态下断网，在一定时间内将锁定帐号，各局设置时间不同，一般为三分钟。

6、Modem设备本身问题

由于ADSL Modem设备本身长时间使用，芯片过热且散热不好，引起的掉线断网现象。

ADSL使用电压不稳定也会造成ADSL掉线或者连接不正常。

另外，Modem应该保持清洁、干燥通风、避免水淋，如遇雷雨天气，一定要将Modem电源和所有连线全部拔下，以免受到雷击。

3.3   ADSL装机注意事项

1、使用包装盒内配备的电源网线分离器等配件。

2、进户皮线不应过长，且应采用铜芯电话线，如果有条件应使用双绞线。

3、进户线尽量避开大功率工作电器与设备，且应避免与其他线路平行布线。

4、电话线不要有接头部分，且应正确使用语音分离器进行安装操作。

5、针对相应PVC值对当地用户进行安装。

6、按照ADSL Modem的使用功能限制合理进行安装，不要超过限制距离安装。

7、线路质量不好的地区或距离过长的线路不建议安装普通ADSL Modem。

8、正确引导使用用户使用注意事项。

9、装机时ADSL Modem要尽量放置在干燥通风、避免阳光的直射的地方，且要远离强干扰源设备。

10、冬季安装宽带时应使Modem保持常温时再进行安装。

3.4   ADSL使用注意事项

大家都知道日常维护不仅可以减少意外的故障，还可以提高设备的使用寿命。那么在ADSL Modem方面应该注意些什么呢？

1、ADSL Modem一般最好在温度为0~40℃、相对湿度为5%~95%的工作环境下使用，并且还要保持工作环境的平稳、清洁与通风。一般ADSL Modem能适应的电压范围在200V~230V之间。

2、ADSL Modem应该远离电源线和大功率电子设备，比如功放设备，大功率音箱，特别是微波炉。

3、要保证ADSL电话线路连接可靠，无故障、无干扰，尽量不要将它直接连接在电话分机及其他设备，比如传真机上。要接分机可以通过分离器的“PHONE”端口来连接。

4、遇到雷雨天气，务必将ADSL Modem的电源和所有连线拔掉，以避免雷击损坏；最好不要在炎热的天气长时间使用ADSL Modem，以防止ADSL Modem因过热而发生故障及烧毁。

5、最好不要在炎热的天气长时间使用ADSL Modem，以防止ADSL Modem因过热而发生故障及烧毁。

6、在ADSL Modem上不要放置任何重物，要保持干燥通风、避免水淋、避免阳光的直射，也不要将ADSL Modem放置在计算机的主机箱上。

7、定期对ADSL Modem进行清洁，可以使用软布清洁设备表面的灰尘和污垢。

8、.定期拔下连接ADSL Modem的电源线、网线、分离器及电话线接线盒），对它们进行检查，看有无接触不良、有无损坏，如有损坏，电话线路接头如果氧化要及时更换。

第4章     常见故障解析

4.1   掉线故障

1、安装ADSL宽带网之后，发现每隔几个小时ADSL就会自动断线，据说这是正常现象，不知道是不是真的？

答：的确如此，如果在一定时间内没有任何数据传输，ADSL就会自动停止虚拟拨号，从而导致断线。这主要是出于保证网络带宽不被白白浪费的考虑。如果不想这种情况发生，可以启动一些即时在线软件（如QQ等工具）。

 

2、ADSL上网下雨天掉线  

答：ADSL有时会受到天气原因的干扰，比如大雨等，用户可以等几个小时就会自然恢复。一般建议用户在雷雨天气尽量拔掉ADSL和电脑电源，防止雷击损坏。

 

3、ADSL用户上网掉线有规律性，如：用户白天不能上，晚上能上

答：用户住处为工厂，是由于电磁干扰造成的。干扰源还有：路灯、手机、电压低等。

 

4、上网一段时间后自动断开连接。

经检查发现用户在建立拨号器时选择了“空闲20分钟则断开连接”。解决：将“空闲20分钟则断开连接”选项去掉，故障消除。具体做法是：【IE浏览器】－【工具】菜单－【Internet选项】－【连接】－【设置】－【高级】－【空闲20分钟则断开连接】选项去掉前面的打勾，确定退出。

 

5、下载时经常会出现掉线重启断流的现象

目前出现一种新的P2P技术下载技术（例如迅雷、网络蚂蚁、比特精灵、网络旋风等），在下载的过程中虽能增加下载速度，但也争抢了网络资源，使机器硬件本身承受过大的压力。争抢网络资源过大，ISP服务器会对此类情况进行踢掉处理，以保证整体网络的正常运行。

另外还有线路（下载软件服务器的连接线路）不稳，运营商不同（用户为网通，下载服务器为电信），服务器不稳定，在线用户过多等也会造成掉线现象。

4.2   常见代码错误

1、错误678，远程计算机没有响应

"错误678……"的含义是：系统内部指令提示信息，在出现错误或冲突时附带具体问题报错。通常是本地计算机的请求信息能够发到网络上，但得不到网络上服务器的回应。解决办法是：重新建立一个拨号连接；如果问题依旧，则重新启动计算机；如果仍未解决，则将网卡重新安装。

2、错误797，ADSL MODEM连接设备没有找到

ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接。

3、错误 691，输入的用户名和密码不对，无法建立连接

用户名和密码错误，ISP服务器故障

解决：1、使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式。

2、查看宽带是否欠费，如果欠费在上端会将帐号锁死，也会显示此错误。

3、PVC值与局端设置不匹配。

3、 错误720，用户PPPOE协议出错

用户电脑的PPPOE协议出错；首先看看宽带连接“属性”中的“网络”的internet协议（TCP/IP）前的小方框中是否打有对勾，如果无，打上即可，如果有，则重新安装拨号程序或建立拨号连接。

4、 错误769，网卡被禁用

重新启动网卡

方法：右键“网上邻居”——双击“本地连接”——显示“启动网卡”

如果右键“网上邻居”，里面没有“本地连接”，则是用户的网卡损坏，更换网卡。

5、 错误676，电话占线

解决办法：用户电脑占线时，过几分钟重新拨号就可以了；如果一直出现676，则一块重起猫和电脑。

4.3   Modem与局端交换机常见不兼容现象

1、迁移后不能正常上网

案例：在佳木斯桦南县一用户办理宽带迁移业务，并在另一个屋内另安装一条宽带，同一个Modem在两个屋表现状态不同。原来好使的Modem迁移后不能正常使用，拿到另一个屋当中可以正常使用，迁移线路更换其他品牌设备也可正常使用。

2、PVC值识别不正常

案例：目前常规ADSL为了在各地市适应各种PVC值，已将内部PVC值设置成多业务通道自识别功能，一般为4-8个。在佳木斯富锦市安装宽带时发现，安装中兴831B时出现错误691提示，经分析研究发现，局端设备不能自动识别多通道PVC值，参照当地PVC值，将其他多余PVC值删除后，可以正常使用。

3、开通高速率ADSL在高峰时掉线

案例：目前各地ADSL开放端口不同，常规宽带为1M-2M，IPTV开设3M-4M。在大庆一局方试验，在某一端口开2M可以正常使用，但开4M的情况下平时使用正常，到20点高峰期时会出现频繁掉线现象。更换（或调整）端口或更换Modem后一切正常。

4、连接不上，显示735错误，偶尔能拨号成功

案例：在哈尔滨曾经有一批Modem设备，在平房分局的Huawei 5100、和兴分局的ALCB7300出现735错误提示，平房分局的ALCB7300、和兴分局的Huawei 5100却可以正常使用，主要问题是认证超时，导致出现错误提示。后经厂家升级，故障排除。

5、97网上测试不通

案例：在局方装机之前将Modem测试一遍，然后进行发放。佳木斯桦南县将设备在营业的97网上测试，大多不能正常使用，但在实际用户装机使用一切正常。这种做法比较好，能有效增大用户装机效率，但应在与用户相同的环境下进行测试。97网的局端配置与家用宽带有一定区别，尽量不要使用97网进行测试。

6、多以太网口不能同时使用双业务

案例：多以太网口Modem支持局域组网、路由、多业务等功能，目前被用于IPTV业务领域的安装和使用。但此类设备在不同局端使用情况不同，在某些局端可以同时使用宽带和IPTV双业务，但部分局端却使用不正常，只能使用一种业务，不能同时使用。